Kualitas merupakan persyaratan yang dituntut konsumen dari perusahaan. Persaingan yang semakin ketat memaksa kita untuk meningkatkan kualitas produk (barang atau Jasa) yang dihasilkan dengan tingkat biaya yang optimum. Meningkatkan kualitas ini merupakan tanggung jawab seluruh bagian di dalam perusahaan. Oleh karena itu perlu dibentuk suatu budaya kerja dan cara pikir terintegrasi mengenai tujuan dan kontrol kualitas, serta mengurangi biaya proses sekaligus meningkatkan kepuasan konsumen.