Operasi adalah mesin semua bisnis. Operasi merupakan jantung dari proses dalam menghasilkan produk atau menyediakan jasa. Dalam operasi manapun, baik pada bisnis kecil maupun manufaktur besar, orang, proses dan teknologi bekerja bersama untuk melayani pelanggan. Di dalam sesi Operation Execellence kita akan memperlajari bagaimana perusahaan memfokuskan pada keunggulan operasi yang berdampak pada perusahaan akan memperoleh keuntungan berupa: unggul dibanding pesaing, peningkatan kualitas produk/ jasa, pelayanan dan biaya maupun peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.