Mutu yang sempurna (Quality Excellence) di dalam suatu organisasi hanya dapat dicapai apabila semua anggotanya memiliki sikap kerja yang bermutu dan berkontribusi terhadap peningkatan mutu. Namun, upaya melibatkan karyawan untuk berkontribusi terhadap mutu tidak akan efektif jika kesadaran terhadap mutu masih kurang di kalangan karyawan.